Поликлиники и пациенты. Чего ждем от общения?

**Маевка** » 11 мар 2026, 20:59

Мы пришли к врачу и поцеловали дверь. И не только мы. Никто не сообщил, что она ушла на больничный. Вот разве так делают? Свинство! Теперь неизвестно, когда новый прием назначат.

**мама Ксюша** » Вчера, 07:06

Маевка писал(а) on 11 мар 2026, 20:59 Вот разве так делают? Свинство!

согласна! Еще какое свинство. Очень не люблю такое разгильдяйство.

**Тарелка** » Вчера, 07:12

Маевка писал(а) on 11 мар 2026, 20:59 Никто не сообщил, что она ушла на больничный.

Давно ушла?

Добавлено спустя 3 минуты 56 секунд:

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 07:06 Очень не люблю такое разгильдяйство.

Бывает, просто не успели ещё сообщить. Человек заболел. Не всегда он может заранее информировать об этом регистратуру. Цепочка может быть длинная. Ну и регистратура обзванивает, если есть время, а утром его никогда нет, или это может сделать медсестра. Опять таки если она есть, постоянная и ее не привлекли к другой работе. Так что я к таким форс-мажора отношусь философски. Хотя это всегда неприятно. Помню, раньше перекидывали прием на соседний участок в таких случаях. Но это был ужас конечно для всех.

**мама Ксюша** » Вчера, 07:37

Тарелка писал(а) on Вчера, 07:16 Бывает, просто не успели ещё сообщить. Человек заболел. Не всегда он может заранее информировать об этом регистратуру. Цепочка может быть длинная. Ну и регистратура обзванивает, если есть время, а утром его никогда нет, или это может сделать медсестра. Опять таки если она есть, постоянная и ее не привлекли к другой работе.

бывает, бывает. И не такое разгильдяйство в поликлиниках бывает. Не удивляет ни разу. :idiot:

В том-то и проблема, что это привычное состояние.

**grolga** » Вчера, 08:14

Вчера утром отключили электричество, горячую воду и отопление. Электричество через 4 часа дали. Горячая вода была к вечеру. А отопления так и нет . На ТЭЦ крупная авария. Когда подключат непонятно. В квартире :brrr:

**Тарелка** » Вчера, 08:27

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 07:37 бывает, бывает. И не такое разгильдяйство в поликлиниках бывает. Не удивляет ни разу. В том-то и проблема, что это привычное состояние.

Надо просто понимать, как это работает, чтобы решать, разгильдяйство или нет. Если регистратор занят другими пациентами, где взять время на обзвон? Банальная нехватка кадров и времени.

Другое дело, если врач на больничном хотя бы второй день. Тогда да, можно накануне вечером в спокойной обстановке всех обзвонить. Если трубку возьмут. Сейчас люди боятся звонков с неизвестных номеров.

**мама Ксюша** » Вчера, 08:39

Тарелка писал(а) on Вчера, 08:27 Надо просто понимать, как это работает, чтобы решать, разгильдяйство или нет. Если регистратор занят другими пациентами, где взять время на обзвон? Банальная нехватка кадров и времени.

да в том-то и дело, что клиенту совершенно не должно быть необходимости понимать, как работает присутственное, так сказать место. Не только поликлиника. Магазин, аэропорт, паспортный стол и т.д. и т. п. Оно просто должно работать по своему расписанию. А при отклонении от расписания должно быть об этом предупреждение. Но это часто уже из области "страны розовых пони", я отлично это понимаю. :whistle:

Но и оправдывать желания нет.
Да это разговор скорее риторический. Эту махину неповоротливую не сдвинуть. Поэтому дальше этот разговор я продолжать не буду, отлично понимаю, что смысла в нем нет

**Tatsiana** » Вчера, 08:41

Мне всегда из поликлиники звонят, если приём отменяется.

**Вайолет** » Вчера, 08:44

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 08:39 Оно просто должно работать по своему расписанию.

Человек смертен, но проблема даже не в этом, а в том, что он внезапно смертен.

**Вайолет** » Вчера, 08:47

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 08:39 Поэтому дальше этот разговор я продолжать не буду, отлично понимаю, что смысла в нем нет

А если так? Частная швея делает срочный заказ на костюмы, у людей завтра ответственный конкурс. Доделать остаётся немного, но костюмы не готовы. И вдруг швею увозят в больницу с острым аппендицитом. Ее муж на работе, звонить оттуда нельзя, да и телефона клиентов нет. Люди приходят, а костюмы не готовы. Смысл не появляется?

**Galla** » Вчера, 08:47

Тарелка писал(а) on Вчера, 08:27 Надо просто понимать, как это работает, чтобы решать, разгильдяйство или нет. Если регистратор занят другими пациентами, где взять время на обзвон?

Это не к специалистам регистратуры вопрос, а к из руководству. Нужно организовать возможность информирования

Мне смс приходит, если приём отменен. Насколько помню через Госуслуги. И сообщение, что со мной свяжутся о времени следующего приема.
Т. е. как я могу свою запись отменить, так и медицинская организация.

Я помню раньше в регистратуре километровые очереди утром и аврал. Потому что часть на запись в очереди, другие карточку просят, найди ее еще, то на этом участке, то на другом по ошибке. И эту карту пациенту не дают, а сами несут в кабинет.
А сейчас запись электронная. Очная запись в 7 утра для староверов, буквально пара талонов.
Карточка электронная. В принципе нет необходимости в регистратуру уже обращаться перед приемом, как было раньше.
У наших сейчас в регистратуре буквально пара человек для консультации в очереди и всё

Добавлено спустя 4 минуты 31 секунду:

Вайолет писал(а) on Вчера, 08:44 Человек смертен, но проблема даже не в этом, а в том, что он внезапно смертен.

Да не вопрос, что приема не было. А в том, что предупредить то об этом можно
Пришли не к частнику ипешнику, который один работает, а в организацию. В ней есть медсестра, работники регистратуры, в еще руководства всякого разного немало.
А проинформировать некому

**Galla** » Вчера, 08:56

Вайолет писал(а) on Вчера, 08:47 А если так? Частная швея делает срочный заказ на костюмы, у людей завтра ответственный конкурс.

Вот это ключевое. Пришли не к частному врачу в кабинет, где он пять в одном. А в организацию

**Тарелка** » Вчера, 09:02

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 08:39 Оно просто должно работать по своему расписанию. А при отклонении от расписания должно быть об этом предупреждение. Но это часто уже из области "страны розовых пони", я отлично это понимаю

Предупреждение возможно, если оно отправляется автоматически программой, например. Тогда да, галку поставил, что прием закрыт и все пациенты разом оказались уведомлены. Ну если они согласились на обработку персональных данных и оставили контактный номер телефона. Но такая система стоит денег, которых у бюджетной поликлиники может не быть. Поэтому по старинке все делают ручками, а иногда и со своего личного телефона. Так что разгильдяйство это или нет,я не берусь сразу вот так вот решать.

Добавлено спустя 4 минуты 3 секунды:

Вайолет писал(а) on Вчера, 08:44 Человек смертен, но проблема даже не в этом, а в том, что он внезапно смертен

Вот да. Меня удивляют люди, которые начинают стучать ножками, как это врача нет? А он в больницу попал и не сообщил заранее, не смог. Были у меня такие случаи. И начали мы его искать уже тогда, когда он не начал прием и пациенты обратились по этому поводу в регистратуру. А человек в реанимации после операции. Понятно, что на кабинете написали, прием и запись закрыли. Но остановить поток тех, кто был записан на тот день быстро не удалось. Люди были недовольны. И что делать в данной ситуации? Как им помочь? Только посочувствовать.

Добавлено спустя 9 минут 59 секунд:

Galla писал(а) on Вчера, 08:56 Пришли не к частному врачу в кабинет, где он пять в одном. А в организацию

Ну смотри, как это работает в организации. Сотрудник заболел утром и понял, что на работу выйти не может. Он звонит своему непосредственному начальнику, тот сообщает в регистратуру, чтобы в программе закрыли окна приема. Если программа при этом может сама оповестить, то она это сделает. Если нет, то закроют запись, но тех, кто уже записан, надо будет оповестить вручную. Если у врача есть медсестра, она это сделает. Если нет, это работа регистратуры. Отдельного человека для этой работы нет, значит обзванивать будут в свободное от основной работы время. В общем хорошо, когда за нас рутинную работу делают роботы. Но их нет.

**Galla** » Вчера, 09:27

Тарелка писал(а) on Вчера, 09:16 Отдельного человека для этой работы нет, значит обзванивать будут в свободное от основной работы время. В общем хорошо, когда за нас рутинную работу делают роботы. Но их нет.

Обзвонить десяток человек не сверхзадача. При желании можно выделить кого то. Если конечно желание это есть

Пару месяцев назад у нас тест полоски для диабетиков поменялись, соответственно новые глюкометры к ним. Мне позвонила заведующая, сообщила что можно подойти к ней за новым аппаратом и полоски перепишут. Моему брату она же позвонила неделей раньше.
И ничего с ней не случилось страшного, корона не слетела. Если у нее нехватка эндокринологов (а их нехватает) значит сама посильное участие в работе принимает.
А этот подход - ну что поделать :idontno:

это не норма. Норма в организации где несколько сотрудников информировать пациентов заблаговременно. Сейчас такие возможности есть.

Маевка в Москве. Явно записывалась дистанционно и есть ее контакты и все согласия в системе

**мама Ксюша** » Вчера, 09:30

Вайолет писал(а) on Вчера, 08:47 Смысл не появляется?

нет. Это будет разговор на другую тему.
Galla, спасибо :friends:

**Тарелка** » Вчера, 10:16

Galla писал(а) on Вчера, 09:27 Обзвонить десяток человек не сверхзадача. При желании можно выделить кого то. Если конечно желание это есть

Конечно. Если их всего десяток и форс мажор только по одному врачу и телефоны известны. В общем пока не окунешься, не поймёшь всех сложностей.

Добавлено спустя 36 секунд:

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 09:30 нет. Это будет разговор на другую тему.

Конечно. Это другое. Наше любимое. :xaxa:

Добавлено спустя 48 секунд:

Galla писал(а) on Вчера, 09:27 Маевка в Москве. Явно записывалась дистанционно и есть ее контакты и все согласия в системе

Поэтому я у маевки и спросила, как давно человек на больничном.

**мама Ксюша** » Вчера, 10:20

Тарелка писал(а) on Вчера, 10:18 Конечно. Это другое. Наше любимое.

это в прямом смысле пример из другой темы. Зачем смешивать две темы? Чем это поможет данной теме?
Какое любимое, ты о чем?

Мы вообще точно об одном и том же говорим?

**malinovka** » Вчера, 10:20

Тарелка писал(а) on Вчера, 09:16 Но такая система стоит денег, которых у бюджетной поликлиники может не быть.

поликлиника к системе здравмо (у нас) подключена. Раньше мне приходили уведомления, а потом что то у них сломалось и забили на это. Я писала в тех поддержку, они меня послали... к зав.поликлиники. лень заниматься, если честно, но надо бы. Но об отмене приема никогда не уведомляли, если речь о педиатре/терапевте. Если узкий спец - могут позвонить. Всегда перед выходом проверяю, активен ли талон, после пары случаев, вот как у Маевки.

**Тарелка** » Вчера, 10:34

malinovka писал(а) on Вчера, 10:20 Раньше мне приходили уведомления, а потом что то у них сломалось и забили на это.

Может они и не забили и продолжают скидывать, но система не работает, а они этого не видят.

**мама Ксюша** » Вчера, 10:37

У меня совершенно нет претензий к заболевшему врачу. Все мы люди, люди болеют, да. Выздоровления врачу.
К организации, которая не в состоянии предупредить хотя в часы приема пациентов/клиентов... об отмене приема, конечно, есть. Внутреннюю кухню организации узнавать не интересно, да. Организаций в стране много, про все кухни узнавать - мозг лопнет.

Добавлено спустя 3 минуты 46 секунд:
Я же говорю, разговор смысла не имеет. В нем конструктива нет. Одни пикировки. Зачем?

**malinovka** » Вчера, 10:42

Тарелка писал(а) on Вчера, 10:34 Может они и не забили и продолжают скидывать, но система не работает, а они этого не видят.

я не знаю, на чьей стороне проблемы. Не приходят автоматические уведомления, которые приходили раньше. Ессно, что я написала в техподдержку сайта. Они послали к зав. Я очень сильно сомневаюсь, что это в компетенции зава, но чтобы дальше пинать поддержку, нужна отписка от поликлиники. Вот ее получать лень.

Добавлено спустя 1 минуту 11 секунд:
сайт то не поликлиничный, а госуслуги. что там поликлинка может?

**Тарелка** » Вчера, 10:49

мама Ксюша писал(а) on Вчера, 10:41 У меня совершенно нет претензий к заболевшему врачу. Все мы люди, люди болеют, да. Выздоровления врачу.
К организации, которая не в состоянии предупредить хотя в часы приема пациентов/клиентов... об отмене приема, конечно, есть. Внутреннюю кухню организации узнавать не интересно, да. Организаций в стране много, про все кухни узнавать - мозг лопнет

Поэтому надо быть терпимее. К людям в первую очередь, которые также зависят от дебильных программ. А других нет. Потому что программисты работают только за большие деньги и не желают разбираться с рутиной. Мы как раз сейчас свою программу настраиваем. Очень много лучиков добра хочется отправить им. А в случае чего раздолбаи мы будем, а не они в глазах наших пациентов.

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:

malinovka писал(а) on Вчера, 10:43 сайт то не поликлиничный, а госуслуги. что там поликлинка может?

Не все так однозначно. Госуслуги здесь не при чем. Они лишь получатели информации.

Добавлено спустя 2 минуты 47 секунд:

malinovka писал(а) on Вчера, 10:43 Не приходят автоматические уведомления, которые приходили раньше. Ессно, что я написала в техподдержку сайта. Они послали к зав. Я очень сильно сомневаюсь, что это в компетенции зава, но чтобы дальше пинать поддержку, нужна отписка от поликлиники. Вот ее получать лень.

Не приходить уведомления могут потому, что их не отправляют. И это в компетенции зав будет. Может быть сломана программа в поликлинике и это тоже к зав. надо обращаться. В общем да, смысла спорить и ругаться нет. Хочется, чтобы все и всегда было идеально. Но увы, не всегда так бывает.

**Galla** » Вчера, 10:54

Тарелка писал(а) on Вчера, 10:18 Конечно. Если их всего десяток и форс мажор только по одному врачу и телефоны известны. В общем пока не окунешься, не поймёшь всех сложностей.

А что сейчас телефоны могут быть неизвестны? Запись посредством голубиной почты? Даже в нашей глуши давным давно телефон к карте привязан
Если человек на приеме не десяток и врачей несколько, так руководство тем более должно озаботиться вопросом своевременного уведомления.
Сложности тут искать не нужно. Нужно искать возможность быть к людям лицом, в не бумажки на дверь клеить
Дожили. Время сотовых, максов (протигосподи), госуслуг, а находятся причины почему вот так нормально. Да не нормально так

Добавлено спустя 2 минуты 10 секунд:

Тарелка писал(а) on Вчера, 10:18 Поэтому я у маевки и спросила, как давно человек на больничном.

Да неважно это. И Маевке эта личная информация ни к чему, не к врачу вопросы

**Galla** » Вчера, 11:01

malinovka писал(а) on Вчера, 10:43 Они послали к зав.

Я среднему группу в саду поменяла, а группа с воспитателем на Макс завязана. У меня технически не получилось прикрепиться к новой группе. Там же через госуслуги, сферум. Вообщем та еще цепочка.
Написала в техподдержку, те тоже отправили к заведующей садика.
Видимо роль администратора именная, и завязана на ее учетку. Сомневаюсь что она лично тыкает сидит, скорее компьютерщик за неё.
Воспитатель к заведующей дошла вместо меня. И все починилось

**Тарелка** » Вчера, 11:06

Galla писал(а) on Вчера, 10:56 А что сейчас телефоны могут быть неизвестны

Могут. Это персональные данные. Пациент не предоставил номер или не подписал вовремя согласие (поверь, таких достаточно) и все, никто ему ничего не может сообщить. Это уже разглашение врачебной тайны считается с большим штрафом.

Поликлиники и пациенты. Чего ждем от общения?

Кто сейчас на конференции