Не возвращают предоплату за бронь

[Izis]

Девочки, подруга забронировала отель на территории России с услугой "Бесплатная отмена бронирования".
Требовалась предоплата - 3250. Она ее внесла в течение 3-х дней.
Потом у них поменялся маршрут путешествия, и подруга отменила бронирование.
Это было 2 недели назад. Пришло только одно письмо от хозяина отеля, что в течение трех дней предоплата будет возвращена.
Теперь на письма они не отвечают.
Подруга хотела оставить негативный отзыв на Букинге, но не нашла, как это сделать. Видимо, отзывы могут оставлять только те, кто останавливается в забронированных отелях.
Пока написала в редакцию Букинга письмо. Пока тоже ничего не ответили.

Куда обращаться дальше с жалобой? Роспотребнадзор? Суд?

[Safira]

Куда обращаться дальше с жалобой? Роспотребнадзор? Суд?

роспотребнадзор, заявление, скрины брони, выписка с лицевого счета, скрины писем

[Izis]

Подруга сказала, что после жалобы на Букинг, предоплату вернули в течение получаса, и хозяин отеля написали пять писем с просьбой выслать письменное подтверждение, что предоплата ей возвращена)
Две недели! Две! Никто ей на письма не отвечал.
Хозяин написал, что замотался и забыл. И это в мае. Что ж с ним в сезон-то?

Кстати, отель даже с двумя звездами.

[Муравейник]

Хозяин написал, что замотался и забыл

Теперь осталось подруге забыть про подтверждение, конец года, каникулы, лагеря .

[GalinovMost]

Муравейник, ага, а там новый учебный год...

[Izis]

Муравейник, GalinovMost, не, она сразу все отправила, чтобы забыть как страшный сон.
Ей муж и мама еще мозги выели чайной ложкой за эту бронь.