Можно ли на регистратуру жаловаться в Департамент?

[Ведьмежонок]

Собственно вот
Выбралась на свою голову первый раз за последние лет 15 в государственную поликлинику (взрослую). Ой, мать ити Стоит 10 человек, одного человека один регистратор обслуживает 5-8 минут, считайте... Вторая сидит и изображает бурную деятельность по раскладке талончиков в крышке от обувной коробки. Через 30 минут одна бабушка робко спрашивает, нельзя ли открыть второе окно. Ей хамят. И тут выступаю я педагогическом голосом. Мне хамят... еще хамят... еще пытаются хамить, но сбегают с поля боя открывают окошко. А я гордо обещаю жаловаться завотделением. А теперь думаю, а чё так мелко-то? Хочу в Департамент! Можно? И как?

Кстати, они там и врачам хамят

И бесплатная медицина - профанация. Никаких направлений на анализы мне не дали... и не дадут. Две недели, твою мать, очереди ждала. Пойду платно сдавать. Вот только мучает вопрос - зачем я за ОМС плачу? Я им не пользуюсь (у меня даже карточки не было, в чего эти .. работники никак не могли поверить и снова пытались учить меня жизни, но также были посрамлены реальным отсутствием карточки))). Также я не хожу в ЖК и стоматологию по прописке. Так какого хрена? И при этом, видели меня с этим ОМС в гробу в белых тапках.

[habibi]

У нас на регистратуру жалуются главврачу,очень действенная мера.

[Safira]

Хочу в Департамент! Можно? И как?

нужно! при чем не выходя из дома, а к завотделением еще идти надо

[Ведьмежонок]

Там на табло только завотделением висит. Я к ней не пошла, потому что...

Щас я их скайпа с подружкой часть разговора перекину, чтобы не повторяться

Направления мне не дали т.к.
1. У меня нет списка анализов от больницы, где будут делать операцию
2. У них лимит маленький на анализы, пусть я иду к хирургу

Хирург в отпуске.

Пусть я иду к другому хирургу. В др. поликлинику. Запись с 7 утра (полагаю очередь с 6 надо занимать, а то и раньше). И там все повторится. См п.1-2
Про это (отказ дать направления) тоже бы пожаловаться.. это законно вообще?

Судя по тому, что она и на врачей огрызается у них там с субординацией проблемы и значит завотделением вообще мышей не ловит. Почему я и передумала к ней идти.

Причем в детской стоматологии у нас электронная очередь есть. Просто в детской поликлинике толпы, конечно, но все относительно быстро и хамства давно не слышала. А тут, у меня глаз выпал. Видимо детских современные мамочки воспитали, а там одни пенсионеры, реально. И регистраторша кнопку на компе по 1 минуте каждую ищет

не. я платно сделаю... но я хочу за свои три тысячи хотя бы отомстить)))

[Oceana]

Ведьмежонок, жалуйся не только на регистратуру, но еще на то что тебе не дали направлений на анализы. Второе в приоритете. Надо писать лве жалобы
1. не дали направлений на плановую операцию !!!
2. на хамство регистратуры

[Ведьмежонок]

О, мне еще знающие люди написали, что регистратура для департамента - слишком мелко. Я так и думала...

Добавлено спустя 55 секунд:

не дали направлений на плановую операцию !!!

У меня нет направления от больницы. Я же к своему по личной договоренности как бы еду, хотя и по ОМС. Вот я и не знаю - эти направления разве обязательны?

[Alameda]

О, мне еще знающие люди написали, что регистратура для департамента - слишком мелко. Я так и думала...

Все равно пожалуйся А вдруг? Надо пожаловаться везде, где только можно.

[Safira]

И как?

"а пожалуйста" ©
http://zdrav-nnov.ru/index.php?option=c ... Itemid=110

[Oceana]

Вот я и не знаю - эти направления разве обязательны?

у тебя есть выписка, в которой написано, что требуется повторная операция?

[Ведьмежонок]

Вот я неподкованная(((
Есть же люди, которые чуть что летят и выкладывают на стол начальствам всяким жалобы в письменном виде. Дааа.. у нас даже в ЖЭКе давно не хамят. А тут просто заповедник.

[Oceana]

А тебе терапевт что сказал? Отправил к хирургу или травматологу за направлениями?

Добавлено спустя 31 секунду:
Ведьмежонок, пиши в департамент все равно спустят в поликлинику

[Ведьмежонок]

у тебя есть выписка, в которой написано, что требуется повторная операция?

Нет ничего. И мой врач ничего не дает. Говорит: "Ууууу... как у вас все сложно"

В общем понятно, концов тут не найти (думаю и к хирургу идти никакого смысла нет, совершенно). Сдам все в Гемотесте или еще где. И еще 10 лет надеюсь, повода в районную поликлинику заходить не будет. При этом с больницами-то всё не так ужасно. А тут

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

А тебе терапевт что сказал? Отправил к хирургу или травматологу за направлениями?

К хирургу. ага. Потому что у меня операция такая, хирургическая. А какая она еще бывает???

Добавлено спустя 2 минуты 37 секунд:

"а пожалуйста" ©

А как бы все это обтекаемо и бюрократично сформулировать? Надо еще завтра зайти списать ФИО завотделением...

[Safira]

А как бы все это обтекаемо и бюрократично сформулировать? Надо еще завтра зайти списать ФИО завотделением...

да в интернете найди телефон и позвони спроси (строгим голосом)))

давай жалобу сотряпаем...
д

[+]

Скрытый текст

обрый день!
вчера такогото числа, я обратилась в регистратуру п-ки №№ с целью получить медицинскую помощь по вопросу ТУТ ВОПРОС ТВОЙ (необходимо сдать анализы и тд и тп). В регистратуре такогото числа во столько то часов работало 2 сотрудника, но обслуживала посетителей только один сотрудник. При чем очень долго, тратя на элементарные операции (поиск карточки и пр) по 10 минут на каждого посетителя. После вопроса, можно ли открыть второе окно чтобы ускорить прием посетителей, сотрудники регистратуры в грубой форме и с повышением голоса, начали ругаться с пациентами. В результате мне не поверили что у меня нет карточки (по причине того что я не обращалась ранее в данное мед учреждение) и грубо и резко разговаривали, не выполняя собственно говоря своих прямых обязанностей, в результате перепалки, когда выяснилось что карточки у меня реально нет, мне оформили карточку и дали талон на посещение терапевта.
Объяснив свою ситуацию терапевту, в итоге я так и не получила необходимых направлений на анализы, а была перенаправлена по непонятным причинам к хирургу в другую поликлинику (побольше туману - пусть потом сами расскажут про отпуск хирурга и нафига вообще тебе к нему).
В конечном итоге цель посещения данного лечебного учреждения не достигнута, необходимые мне анализы не были сделаны, только было потрачено время и нервы. Я считаю что сотрудники регистратуры вели себя крайне неуважительно к пациентам, а также прошу прояснить ситуацию с тем что мне было отказано в направлениях на анализы

и тп

[ закрыть ]

[Пин]

У меня нет направления от больницы. Я же к своему по личной договоренности как бы еду, хотя и по ОМС. Вот я и не знаю - эти направления разве обязательны?

Звякни своему хирургу и попроси скинуть по электронке список необходимых анализов для госпитализации. У них есть такой бланк стандартный, дел - на минуту.
С этим бланком чеши к своему терапевту и попроси выписать тебе бланки на анализы.
У нас так.

[Ведьмежонок]

Госпидяяяяя

Позвонила в Гемотест, девушка с журчащим голосом, соединила меня с врачом. Врач участливо все расспросила и составила список необходимых анализов. Диспетчер посчитала общую сумму, забила меня в базу данных и дала личный номер. Теперь я завтра в 7 утра без записи могу прийти с этим номером в соседний с нами дом, сдать всё и уже послезавтра получиться результаты на руки. Заняло 5 минут. Облизали, как могли.
Всё удовольствие мне обойдется в 2080 р., консультация бесплатна.

Вопрос: какого пса меня понесло в эту поликлинику? Около 3 часов потерянного времени, головная боль и тремор всех конечностей разом

[Safira]

акого пса меня понесло в эту поликлинику?

адреналину может захотелось?

[Ведьмежонок]

С этим бланком чеши к своему терапевту и попроси выписать тебе бланки на анализы.

Не дает терапевт, даже по направлению: "Раз у вас пластина - это к хирургу" (логика ). Хирург в отпуске. Короче сказочка про белого бычка)))
И, кстати, мой оперирующий врач ничего мне скидывать не собирается. Оно ему вообще не надо. К тому же, он в Балахне (другой город). Спасибо ему, что он вообще меня берет и попробует сделать мне ногу... экспериментатор

да в интернете найди телефон и позвони спроси (строгим голосом)))

давай жалобу сотряпаем...

Сафира, я ваша навеки(с) За основу возьму, деталями наполню, официозу напущу. Только завтра. Щас мне надо выпить

Я понимаю, что распсиховалось неадекватно ситуации, но просто я на взводе. На нас последние время валиться и валится всякое непотребство, високосный год И, если честно, не хочется снова месяц лежать

[Talia]

Ведьмежонок, за справедливостью тебя понесло
Я раз в год что-нибудь бесплатное делаю, в каникулы, когда времени много свободного.

[Ведьмежонок]

адреналину может захотелось?

Мне уже написали, что я за впечатлениями видимо пошла. А чё, пообщалась, вспомнила СССР, ностальгию прямо как рукой)))

Я еще что... с нас льготы многодетные сняли (и в саду, и в школе), в понедельник порадовали. И тут еще эти... вот так и становятся в оппозицию к власти

Добавлено спустя 1 минуту 42 секунды:
А вот еще интересное мнение

Ну вот конечно отказать в сдаче в рв и виче и гепатите...
Охреневшие
Профилактика у них типа такая заболеваний
Зашибись

А и правда ведь... А?

Добавлено спустя 3 минуты 28 секунд:

за справедливостью тебя понесло

Да уж

[Агата]

На полисе ОМС должет быть телефон страховой компании. Туда можно позвонить и проконсультироваться, что тебе обязаны были сделать в поликлинике без разговоров.

А горячей линии департамента у вас нет?

Чтобы с гарантией по жалобе забегали как тараканы, надо ещё на законы ссылки приписать, которые они своим действием и бездействием нарушают.

Я писала жалобу главврачу нашей больницы несколько лет назад, которой подчинены все поликлиники в городе, но у меня на мой случай подходили даже статьи УК, кои я тоже приплела. Проблема решилась глобально, по всему городу, не только для меня.

[Safira]

Я еще что... с нас льготы многодетные сняли (и в саду, и в школе), в понедельник порадовали. И тут еще эти... вот так и становятся в оппозицию к власти

дада, сначала льготы сняли, потом артек, оглянуться не успеешь уже будете с Серегой с флагами других стран ходить))) ты аккуратней, а то куда нам тогда деваться то

Добавлено спустя 1 минуту 2 секунды:

Не дает терапевт, даже по направлению: "Раз у вас пластина - это к хирургу" (логика

потому что ты спрашиваешь! а надо говорить "я за направлениями" - не даете?! пишите письменное направление к хирургу или отказ дать направление

[Ведьмежонок]

А горячей линии департамента у вас нет?

Не, на сайте говорят: "Пишите письма".

Чтобы с гарантией по жалобе забегали как тараканы, надо ещё на законы ссылки приписать, которые они своим действием и бездействием нарушают.

Я подозреваю, что направление все же нужно Хотя вот как быть с ВИЧ? А если я просто проверится хочу??? Сознательная типа такая

но у меня на мой случай подходили даже статьи УК, кои я тоже приплела. Проблема решилась глобально, по всему городу, не только для меня.

Ну ты мощь!

ты аккуратней, а то куда нам тогда деваться то

а надо говорить "я за направлениями" - не даете?! пишите письменное направление к хирургу или отказ дать направление

Ну вот я как-то того... растерялась

[Ga-lya]

У меня нет направления от больницы. Я же к своему по личной договоренности как бы еду, хотя и по ОМС. Вот я и не знаю - эти направления разве обязательны?

Вообще-то нужно основание для направления на анализы. Поскольку для ОМС анализы стоят денег, как и любая мед помощь. И страховые трясут врачей за необоснованные расходы.
Но пусть тебе все это письменно распишут в ответе из Департамента. Вдруг не найдут, как отказать.

потому что ты спрашиваешь! а надо говорить "я за направлениями" - не даете?! пишите письменное направление к хирургу или отказ дать направление

Всегда нужно требовать письменный отказ. Если не дают, это жирно отразить в жалобе.
И еще к Сафириной жалобе припиши, что ты вся такая больная, еле ходишь. А тебя посылают к черту на рога к другому хирургу.Не сможешь дойти.

[Пин]

Позвонила в Гемотест, девушка с журчащим голосом, соединила меня с врачом.

Вот поэтому я тратила народные денежки на анализы перед операцией мелкого, ибо бегать в один день по четырем разным учреждениям поликлиники, работающим с 7.30 до 9.00. вместе с ребенком, да в разные стороны больничного городка, и всюду - очереди, с ужасом ожидая, что анализы потеряют, и ты об этом узнаешь за день до покладки - было выше моих сил.

И, кстати, мой оперирующий врач ничего мне скидывать не собирается. Оно ему вообще не надо. К тому же, он в Балахне (другой город).

Нам Мосин сразу бланк распечатал, хотя он - в Москве. Хороший он мужик, дай Бог ему здоровья.

Не дает терапевт, даже по направлению: "Раз у вас пластина - это к хирургу" (логика )

Я после таких вывертов шла к зав. поликлиникой обычно.
Но я понимаю - нервы не резиновые. А на все случаи хамства не набегаешься. Поэтому, оформляя мелкого, многое проглотила, пошла бы только по глобальным поводам.
Машерочка все пишет, что надо бороться, но я так уже за последние годы уборолась с медициной и образованием, что скоро сдохну.
Если хочешь отмстить - звони в ОМС свою и записывай, чего тебе должны были сделать, а потом ябеду заве и в Департамент.

[Барабашка]

Направления мне не дали т.к.
1. У меня нет списка анализов от больницы, где будут делать операцию
2. У них лимит маленький на анализы, пусть я иду к хирургу

Хирург в отпуске.

Пусть я иду к другому хирургу. В др. поликлинику. Запись с 7 утра

Ведьмежонок, к сожалению,да,сейчас так. Тебе надо было "придумать" терапевтические причины.
Давление скачет,голова часто болит,в глазах темнеет,в обморок падаю,по ночам сыпью покрываюсь,пукаю часто ...,
и да,сказать,хочу сдать анализы для начала,такие и такие (взять список тех,которые делала перед первой операцией) и да,странно,что тебе твой хирург не может скинуть список...

А при словах - у меня скоро хирургическая операция,дайте мне направления на анализы - терапевт 100% должен отправить к хирургу.

А про регистратуру,да,охамели вконец. Я в таких случаях сразу к зам.глав врача,или к старшей медсестре.или к деж.администратору,или к зав.отделением,если никого нет на месте - к глав.врачу!!!