Можно ли на регистратуру жаловаться в Департамент?

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:04

Ga-lya писал(а) on 05 окт 2016, 18:53 И страховые трясут врачей за необоснованные расходы.

А как же ВИЧ? Им там какое основание надо - гомо-порно-фотоки? Или "дорожку" продемонстрировать? :idontno:

Ga-lya писал(а) on 05 окт 2016, 18:53 А тебя посылают к черту на рога к другому хирургу.Не сможешь дойти.

**Агата** » 05 окт 2016, 19:05

Ведьмежонок писал(а) on 05 окт 2016, 18:47 Ну ты мощь!

Я была очень злая. В такие моменты я сама себя боюсь.

Они моего ребёнка не хотели принимать бесплатно с иногородним полисом. Даже по экстренному случаю.

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:05

Я могу еще написать, что уже была договоренность с хирургом и запланированная операция. Под эту дату и брала талон. И вот вдруг опа и все летит к чертям.. и я несу убытки! :secret:

Добавлено спустя 1 минуту 5 секунд:
Кстати реально... и с врачом была договоренность, и отпуск на работе. Точно! Надо написать обо всем этом. Если заведующую хотя бы раз щелкнут по лбу, уже хорошо.

**Alameda** » 05 окт 2016, 19:06

Ведьмежонок писал(а) on 05 окт 2016, 18:22 И, если честно, не хочется снова месяц лежать

Пусть все будет хорошо!

nebula писал(а) on 05 окт 2016, 18:36 Проблема решилась глобально, по всему городу, не только для меня.

Ну ты, мать, сильна!

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:09

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 18:55 Нам Мосин сразу бланк распечатал, хотя он - в Москве.

Я имела в виду, что они запросто могли встать еще и в позу, что направление не от местной больницы.

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 18:55 Я после таких вывертов шла к зав. поликлиникой обычно.

Именно она мне это и сказала.

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 18:55 Если хочешь отмстить - звони в ОМС свою и записывай, чего тебе должны были сделать, а потом ябеду заве и в Департамент.

Я на заву и хочу туда написать. Регистратуру вот думаю приплетать или уж не распыляться...

Добавлено спустя 5 минут 22 секунды:
Есть горячая линия! Вот

В Нижегородской области организована "Горячая линия" по следующим направлениям:
1. жалобы на оказание медицинской помощи взрослому населению: 8(831) 435-32-12;

**Злая Аглая** » 05 окт 2016, 19:15

Ведьмежонок, как я тебя понимаю!!! Сама вот только прошла этот квест в самой бесплатной больнице в мире) почти 10 тыр как хреном сдуло))))), но побегать ножками пришлось, ибо анализы берут в одном месте, потом надо их отнести в другое, в третье на рентген, в четвертое к травматологу, в пятое к педиатру, в шестое в операционную. И таких кругов было несколько :hang:

**Safira** » 05 окт 2016, 19:15

Барабашка писал(а) on 05 окт 2016, 19:04 в таких случаях сразу к зам.глав врача,или к старшей медсестре.или к деж.администратору,или к зав.отделением,если никого нет на месте - к глав.врачу!!!

письменная речь имеет ряд неоспоримых преимуществ (если вопрос нужно решить не срочно):
- никуда ходить не надо - интернет
- не прореагировать не смогут (все письменные обращения обязаны рассматривать, а пошуметь у завы - ну пообещает она атата сделать, сделает ли?) - по любому по шапке достанется всем по очереди, если претензии обоснованы (хамство само по себе уже обоснованная претензия) для главврачей это реальный повод сэкономить на фонде ЗП упомянутых сотрудников, они его не упустят, соответственно сотрудники вопрос прочувствуют однозначно
- в следующий раз гораздо проще решить вопрос устно - достаточно сказать "девушки, вам не прилетало в таком то месяце?! ну так это я - уйти то уйду, но потом снова напишу"

**Пин** » 05 окт 2016, 19:18

Вообще, больше всего в ситуациях таких вымораживает полное отсутствие информации. Про бесконечные записи-очереди-хамство я уже и не говорю.
Правила меняются у нас стремительно в поликлинике. :idontno:

Полгода назад, допустим, чтобы оформить ребенка на обследование в другой город, надо было просто взять направление у своего терапевта, подписать у зав. поликлиникой и сходить в заветный кабинет, где тебя (внимание!) с большим трудом, ибо система виснет постоянно, а пользователь - хреновый, ставили-таки на электронную очередь.
Ну, ясно, что не ранее 12 и не позднее 13 часов надо было метнуться в наш филиал поликлиники, чтобы записаться к терапевту (по телефону - хрен дозвонишься), подождать недельку-другую до приема, отсидеть очередь часа в два с осатаневшими мамашами, которым записи не досталось, потом половить заву недельку, потому что она все время где-то, и никто не знает, когда будет и будет ли (2-3 раза в день бегаешь в филиал проверять наличе завы), постоять в очереди у работающего два раза в неделю заветного кабинета, где электронная очередь, и часик - в самом кабинете - и фсе. Делов-то. :whistle:

Но надо знать тонкости и правила игры, иначе ты с инфарктом выпадешь из увлекательного соревнования. :crazy:

А теперь в цепочку эту вплелись еще заполнение огромного бланка на двух листах у полуграмотной секретарши заведующей центральной поликлиникой и подпись этой бумажки у самой заведующей, что невероятно усложнило условия (переход на другой уровень?). На этом этапе я начала материться после 2,5 часового стояния в очереди к секретарю. :cry2:

Т.е. старость - не радость, я хочу сказать.

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:23

Safira писал(а) on 05 окт 2016, 19:15 а пошуметь у завы - ну пообещает она атата сделать, сделает ли?

А Горясая линия ведь записывается?

Safira писал(а) on 05 окт 2016, 19:15 в следующий раз гораздо проще решить вопрос устно - достаточно сказать "девушки, вам не прилетало в таком то месяце?! ну так это я - уйти то уйду, но потом снова напишу"

Они меня уже запомнили, похоже. Во всяком случае обе что-то рассматривали мой полис и шушукались :kuku:

**MaSher** » 05 окт 2016, 19:23

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 18:55 Машерочка все пишет, что надо бороться

конечно, надо.
в данной ситуации я бы начала именно с жалобы главврачу. причем пусть зарегистрируют мою жалобу и дадут мне на нее письменный ответ, кто и как наказан. если главврач сдуру решит меня отфутболит, тогда жалоба в департамент и на нее тоже.

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:28

Барабашка писал(а) on 05 окт 2016, 19:04 Давление скачет,голова часто болит,в глазах темнеет,в обморок падаю,по ночам сыпью покрываюсь,пукаю часто

И неразборчива в половых связях))

Барабашка писал(а) on 05 окт 2016, 19:04 А при словах - у меня скоро хирургическая операция,дайте мне направления на анализы - терапевт 100% должен отправить к хирургу

Почему? Они дают направления на операции.

**Пин** » 05 окт 2016, 19:29

MaSher, я внимательно посмотрела - а врач-то Ведьмежонка подставил, что ни говори (я про хирурга из больницы). :idontno:

Сейчас, при страховой медицине, медики просто так анализы, от доброты душевной, не назначают, тем более нехилый список предоперационный.
Врачу надо было дать, как минимум, стандартный бланк распечатки необходимых анализов, это дело одной минуты.
Так что формально - все соблюдено (а про людей кто вообще сейчас думает).

**Ведьмежонок** » 05 окт 2016, 19:37

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 19:29 а врач-то Ведьмежонка подставил, что ни говори (я про хирурга из больницы)

Ну... ему как бы пофиг. Он мне сказал: "Я в этом никак не могу помочь" :idontno:

Пин писал(а) on 05 окт 2016, 19:29 Врачу надо было дать, как минимум, стандартный бланк распечатки необходимых анализов

Я, собственно, еще в августе его об этом спрашивала. Сказала "да стандартный набор, они знают"(( Тут только одно надо учесть. Он мне вообще ничего не должен и мог с чистой совестью отправь меня в наш институт травматологии оперироваться...

Добавлено спустя 1 минуту:
И еще. Сказал, что надо томограмму, в поликлинике я направление не выцарапаю, а так дорого. Обещал "попробовать" сделать на месте ее.

**Oceana** » 05 окт 2016, 19:43

Ведьмежонок, она тебя к хирургу, а он тебя к травматологу может отправить, у тебя же пластина.
В общем, дурдом. И на хрена такой омс нужен? На него еще и бабло хотят насильно со всех подряд собирать.

**ЛЛена** » 05 окт 2016, 19:44

Лен, сними на мобилу в следующий раз этих красавиц из регистратуры, страна должна знать своих героев :crazy:

Нехай прославятся :brows:

**Агата** » 05 окт 2016, 19:49

Нашла текст своего гневного послания. Я понимаю, что ситуация тут другая, но некоторые формулировки и ссылки на законы могут пригодиться. Но самое верное позвонить в страховую и проконсультироваться, они и по законам подскажут.

Писано на нервах в праведном гневе.

Скрытый текст. Нужно быть зарегистрированным и иметь 500 сообщений(я)(е).

Они пригнали ко мне нашего участкового педиатра, как только получили эту жалобу, чтобы пригласить меня, пытались выяснить, какие тайные враги наслали им на головы такую чуму в моём лице и сделали всё, что я написала. На работу юристом звали.

Инфу развесили верную во всех поликлиниках, требования незаконные убрали, а то прям малина была. Всех иногородних футболили платить.

**ЛЛена** » 05 окт 2016, 19:57

nebula, круто!!! :good:

**Надежда 148** » 05 окт 2016, 20:37

Ведьмежонок,
насчет жалобы на работу регистратуры. Недавно в интернете читала

Трехмесячной дочке прописали курс массажа. Я в принципе подозревал, какой треш может твориться в поликлиниках, особенно на волне повышения рождаемости, но такого не ожидал.
В поликлинике ребенка должны зарегистрировать - это логично. Поэтому и просили на первый прием прийти на час раньше. Нелогично, что на регистрацию 1 человека тратится от 30 до 45 минут. Когда стало ясно, что это не разовая акция, а реально 2 человека проходят в лучшем случае за час - отправил жену с дочкой на массаж, а затем домой.
Сам остался сидеть в очереди. Когда за полтора часа прошло 3 человека - терпение было на нуле. Прикинул - что можно писать в карте 40 минут в регистратуре?

Уже был готов идти к главврачу ругаться (передо мной был 1 человек, но как-то еще час туканить не хотелось), когда увидел номер горячей линии Минздрава. Набрал, описал ситуацию - в очереди 10 человек. Времени час дня, карту на одного ребенка выписывают 40 минут.

Не прошло 10 минут, как мне перезвонили и сказали, что главврачу уже вкрутили фитиль, сейчас он его переставит подчиненным и дело пойдет. Если нет - попросили набрать еще раз.

Через 5 минут нарисовались еще 2 медсестры, на регистрацию стало уходить 10 минут вместо 40, бумажки аж летали.

К чему все это? После того как позвонил, предложил соседям по очереди позвонить тоже - все начали морозиться:
-Да ничего это не решит...
-Звонить, ой а как это..
-Да тут передо мной 2 человека..
-Знаем мы эти горячие линии, скажут что приняли к сведению и все..

**Октавия** » 05 окт 2016, 20:44

Ведьмежонок, вот это у тебя приключение сегодня :empathy:

я бы по электронке отослала жалобу и главному врачу, и в Министерство, и в страховую компанию сообщила :tails:

пусть побегают :yes:

**марисоль** » 05 окт 2016, 20:53

nebula,

сохраню себе этот шедевр эпистолярного жанра , просто эстетическое наслаждение испытала :roza:

**Дождичек летний** » 05 окт 2016, 21:19

У нас в детской регистратуры нет, это счастье.
Надеюсь, скоро их везде уберут...

**Октавия** » 05 окт 2016, 21:21

Дождичек летний писал(а) on 05 окт 2016, 21:19 У нас в детской регистратуры нет, это счастье.

а карточки где хранятся? врача как на дом вызывать? не у всех же есть доступ в электронную регистратуру :idontno:

**Дождичек летний** » 05 окт 2016, 21:22

Я до сих пор помню, это приятный шок) Пришла однажды в поликлинику, а вместо регистратуры свежевыкрашенная стена. :happy:

**Агата** » 05 окт 2016, 21:22

марисоль писал(а) on 05 окт 2016, 20:53 просто эстетическое наслаждение испытала

Главврач тоже оценила, судя по масштабу предпринятых действий. :manicure:

**Дождичек летний** » 05 окт 2016, 21:26

Октавия писал(а) on 05 окт 2016, 21:21 а карточки где хранятся? врача как на дом вызывать? не у всех же есть доступ в электронную регистратуру

На дом у нас отдельный номер всегда был, там только вызов на дом и всё. Так и осталось.
Карточки хранятся там же, видимо, просто карту приносят к приёму в кабинет, записался и пришёл на прием, карта у врача уже. И ещё от этого положительный эффект есть в плане очереди, что не лезут "мне только спросить, мне только анализ забрать", намного лучше стало! Запись к врачу через емиас, госууслуги, терминал в поликлинике, просто по телефону, кому как удобнее.
Каждый приходит и спрашивает у кого какое время по записи, все по времени идут. Раньше был ад конечно.

Добавлено спустя 1 минуту 13 секунд:
Во взрослой я давно не была, не знаю, есть там регистратура или нет

Добавлено спустя 6 минут 26 секунд:

Ведьмежонок писал(а) on 05 окт 2016, 17:09 А теперь думаю, а чё так мелко-то? Хочу в Департамент! Можно?

Даже нужно, я бы жаловалась. Не знаю как, но узнала бы :willow:

Можно ли на регистратуру жаловаться в Департамент?

Кто сейчас на конференции