Детский мир. Сертификат.

**Ведьмежонок** » 10 апр 2022, 18:20

В общем суть изложена в заголовке, а подробнее в жалобе на вотсап ДМ (дозвониться до оператора нереально)

Здравствуйте, 9.04.2022 оформили заказ № 6004147084 (куртка+ шорты). Заказ был оплачен сертификатом 7770001053962874177 на три тысячи рублей + 147 рублей с карты. Сегодня было получено сообщение, что на выдачу отправлена часть заказа, а именно - шорты, заказ куртки на сумму 2693 рубля отменен. При этом на карту был возврат 147 рублей.
В итоге мы не получили, ни куртки, ни денег, и при этом не имеем возможности воспользоваться снова этим сертификатом.

Прошу разобраться с ситуацией как можно быстрее. Т.к. считаю, что ваша компания по сути присвоила себе мои деньги, не переслав товар и не вернув сумму за него. В случае, если этот вопрос (возврат суммы либо поставка заказанного (аналогичного) товара) оставляю за собой право обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области.

В итоге мне робот отвечает. П..юки тупые. Кто-то сталкивался с такой фигней? :cry:

**Ведьмежонок** » 10 апр 2022, 18:22

У нас +16 завтра, ребенок в зимней куртке. Ни куртки, не денег, б...

**Октавия** » 10 апр 2022, 18:28

Ведьмежонок писал(а) on 10 апр 2022, 18:20 сертификатом 7770001053962874177 на три тысячи рублей

Ведьмежонок, это подарочный сертификат? на сайте должны быть правила использования и подобные случаи оговорены

**Safira** » 10 апр 2022, 18:31

Ведьмежонок, а у них телефона с живыми людьми совсем нет?

**Voyager** » 10 апр 2022, 18:32

Октавия писал(а) on 10 апр 2022, 18:28 и подобные случаи оговорены

Нет такого случая в правилах
https://gift.ru.detmir.com/elektronniy_sertifikat

**Ведьмежонок** » 10 апр 2022, 18:33

Октавия, да, подарочный((
Нет там ничего о таких случаях. Только о том, что воспользоваться им можно однократно, после чего он блокируется.

Добавлено спустя 27 секунд:

Safira писал(а) on 10 апр 2022, 18:31 а у них телефона с живыми людьми совсем нет?

Пока нет. Может выходной, завтра еще попробую.

**Октавия** » 10 апр 2022, 18:54

Voyager писал(а) on 10 апр 2022, 18:32 Нет такого случая в правилах

да, я уже прочитала. Но в любом случае деньги не пропадут, будет возврат каким-либо образом.

**Ведьмежонок** » 10 апр 2022, 18:56

Ответили, быстро они. Выслали мне новый серификат.

**Safira** » 10 апр 2022, 19:01

Ведьмежонок писал(а) on 10 апр 2022, 18:56 Ответили, быстро они. Выслали мне новый серификат.

поэтому ты слово "уроды" из темы убрала? :lol:

**Darenka** » 10 апр 2022, 19:02

Ведьмежонок писал(а) on 10 апр 2022, 18:33
Safira писал(а) on 10 апр 2022, 18:31 а у них телефона с живыми людьми совсем нет?

Пока нет. Может выходной, завтра еще попробую.

https://vk.com/topic-31769636_40819462?offset=2220 У них есть группа в ВК, там раздел "Вопросы и предложения по работе магазина". Судя по последним сообщениям сегодня, администратор там есть, отвечает. Попробуйте, вдруг получится ускорить процесс.

Добавлено спустя 2 минуты 26 секунд:
Пока ответ в тему отправляла, вижу, что уже не актуально.

Но на будущее можно эту возможность с ВК использовать, почти все крупные компании в соцсетях отвечают довольно быстро.

**Ведьмежонок** » 10 апр 2022, 22:18

Safira писал(а) on 10 апр 2022, 19:01 поэтому ты слово "уроды" из темы убрала?

Да)))
Они поизвинялись и пожелали хорошего дня, а также сообщили, что им было приятно со мной общацца. Еще бы на звонки отвечали, не доводя "пациентов" до белого каления))

Darenka писал(а) on 10 апр 2022, 19:04 почти все крупные компании в соцсетях отвечают довольно быстро

Да, я им пару часов прозванивалась, а потом написала и за минут 30 всё решилось.

**Safira** » 10 апр 2022, 22:36

Ведьмежонок писал(а) on 10 апр 2022, 22:18 Да, я им пару часов прозванивалась, а потом написала и за минут 30 всё решилось.

интроверты хреновы, разговаривать никто не хочет

Детский мир. Сертификат.

Кто сейчас на конференции